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咸正榮 13705116020 |
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劉長春 13851161881 |
| 電 話： |
0515-86379399 86371989 |
| 傳 真： |
0515-86370289 |
| 地 址： |
江蘇省建湖縣高作鎮工業園區 |
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人民東路399號 |
| 網 址： |
http://www.196154.com |
| 郵 箱： |
[email protected] |
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網站當前位置：網站首頁 > 客戶服務 > 客戶服務 |
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質量是企業的生命線，也是我公司的一貫宗旨。包括對產品的售前、售中、售后服務和對客戶的技術咨詢、技術培訓，加強和溝通我公司和用戶之間的聯系，按售后服務程序文件及管理制度負責對外、對內接口，提供產品方面的用戶咨詢服務。售后服務人員由工程師、技師組成，他們服務熱情、責任心強、熟悉業務、經驗豐富、專業水平較高。服務項目有：對產品跟蹤服務、上門服務、排除故障、消除缺陷、運行調試、操作輔導等。
一、售前服務：
產品訂貨前期產品介紹、技術交底、質量保證。
二、售中服務：
1、產品使用過程中公司定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問，征詢用戶對產品質量、使用狀況、改進意見等方面的反饋，以便進一步提高產品質量。
2、對一些較特殊或復雜的產品，公司安排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、及調試等進行免費培訓。
三、售后服務：
1、我廠產品保證質量性能，在質保期（12個月）內，實行“三包”服務（包退、包換、包修）。
2、對用戶投訴的質量問題，立即作出反應，并解決問題。
3、發放質量反饋信息表由用戶填寫服務意見，以便改進我們的服務工作。
4、未盡事宜按有關規范、標準執行。
四、服務承諾：
對用戶的問題保證及時和滿意地解決。出廠產品按合同要求實行“三包”。對用戶提出的一般性質量問題12小時內予以答復，較困難的問題在24小時內答復。用戶提出需要現場服務，接到通知后24小時內趕赴現場。特殊情況如節假日或需要趕制，采購備件的不超過48小時趕到現場。應用戶要求，在產品安裝、試運行中，我公司可應招標方的要求派員到現場進行技術服務。 |
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